實(shí)行科室規(guī)范化管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

發(fā)布時(shí)間：2009-10-01 00:00 本文來(lái)源：江門市五邑中醫(yī)院恩平分院

——五邑中醫(yī)院恩平分院科室規(guī)范化管理初見成效

     2009年9月29日下午，五邑中醫(yī)院恩平分院外一區(qū)汽球招展，鮮花簇?fù)?，到處洋溢著溫馨和愛的氣氛，該科室?guī)范化管理驗(yàn)收會(huì)正在醫(yī)護(hù)辦公室召開，全院近50名中層干部和該科室全體醫(yī)護(hù)人員參加了驗(yàn)收會(huì)。
      驗(yàn)收會(huì)由唐偉凡副院長(zhǎng)主持。首先是羅文杰主任和馮偉媚護(hù)長(zhǎng)分別匯報(bào)了科室開展規(guī)范化管理以來(lái)所做的各項(xiàng)工作、取得的初步效果和存在問(wèn)題；其次是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；隨后是全院中層干部通過(guò)查閱各種制度、醫(yī)療流程和登記本等，深入各個(gè)病房對(duì)外一區(qū)規(guī)范化管理進(jìn)行驗(yàn)收，并從醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)效果、病房管理等方面對(duì)該科室規(guī)范管理進(jìn)行了評(píng)分，并提出存在問(wèn)題和整改意見。
      根據(jù)衛(wèi)生部2009年深化醫(yī)院管理年活動(dòng)的精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全以及控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，五邑中醫(yī)院恩平分院從2009年7月份起，以高建華院長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“以病人為中心，全面提高質(zhì)量”的科室規(guī)范化管理目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，選擇條件較好的外一區(qū)作為試點(diǎn)，啟動(dòng)并實(shí)施科室規(guī)范化管理工作。通過(guò)三個(gè)月的實(shí)施，科室規(guī)范化管理已取得初步成效，進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
      外一區(qū)是五邑中醫(yī)院恩平分院的龍頭科室，包含了骨傷科、神經(jīng)外科、頸肩腰腿痛等幾個(gè)專科，在這次科室規(guī)范化管理工作中，醫(yī)院首先把門診理療科、針灸推拿康復(fù)區(qū)與外一區(qū)進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然后充分發(fā)揮科室管理組織在醫(yī)療質(zhì)量控制與改進(jìn)中的作用，明確科室主任為科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人。從改善科室環(huán)境、完善規(guī)章制度、工作人員職責(zé)、文明用語(yǔ)和規(guī)范服務(wù)行為等細(xì)微之處入手，制訂和完善各種醫(yī)療流程、管理細(xì)則和操作規(guī)程。包含了從接受病人入院到出院、從問(wèn)診到治療、從護(hù)理衣著、言行舉止到服務(wù)態(tài)度等每個(gè)具體環(huán)節(jié)，都制訂了明細(xì)的細(xì)則，并建立健全了各種登記本。使各項(xiàng)工作有章可循，有記錄可查。
      在這次實(shí)施科室規(guī)范管理過(guò)程中，高院長(zhǎng)和唐副院長(zhǎng)親自掛帥，對(duì)外一區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳資訊等方面進(jìn)行了全面跟蹤落實(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題提出合理化建議并督促改進(jìn)，醫(yī)療、護(hù)理、宣傳、后勤等職能部門給予了大力的支持。通過(guò)實(shí)行規(guī)范化管理，外一區(qū)的整體形象發(fā)生了質(zhì)的變化，科室環(huán)境煥然一新，醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神進(jìn)一步加強(qiáng)；各項(xiàng)規(guī)范制度、醫(yī)療護(hù)理流程更加完善，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，病人醫(yī)療費(fèi)用得到合理控制，激活了科室內(nèi)部管理工作，形成了獨(dú)特的服務(wù)品牌。
      高建華院長(zhǎng)在總結(jié)發(fā)言中說(shuō)：外一區(qū)的規(guī)范化管理工作勢(shì)頭良好，科室內(nèi)外發(fā)生了深刻的變化，取得了預(yù)期的效果。希望科室繼續(xù)加強(qiáng)管理，對(duì)制訂的各項(xiàng)制度、流程加以實(shí)施，制訂單病種臨床路徑，以取得更好的成績(jī)，成為全院科室規(guī)范化管理的標(biāo)桿。并提出了以點(diǎn)帶面，在全院范圍內(nèi)逐步推廣科室規(guī)范化管理，促使醫(yī)院管理真正達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為恩平地區(qū)及周邊群眾的健康作出更大的貢獻(xiàn)。